隐私政策
深圳市一号互联科技有限公司（“一号互联”或“我们”）非常注重保护您的个人信息及隐私，我们深知个人信息对您的重要性，并将按照法律法规要求和业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息，我们致力于维持您对我们的信任，恪守以下原则，保护您的个人信息：权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最少必要原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则等。我们将通过本《隐私政策》（“本政策”）向您阐述相关事宜，本政策将适用于一号互联所提供的所有产品和服务。如一号互联及其关联方所提供的产品和服务中使用了一号互联提供的产品和服务，则本政策同样适用于该部分产品和服务，除非该产品和服务已设立了独立的隐私政策。本政策要点如下：
如您想了解更加详尽的信息，请阅读相应章节：
在您使用一号互联服务的过程中，一号互联会按照如下方式收集您在使用服务时主动提供或因为使用服务而产生的信息，用以向您提供服务、优化我们的服务以及保障您的账号安全：
为了向您提供我们产品/服务的基本功能，您需要授权我们收集、使用必要信息的情形。如您拒绝提供前述必要信息，您将无法正常使用我们的产品/服务；
为了向您提供我们产品/服务的附加功能，您可以选择授权我们收集、使用信息的情形。如您拒绝提供前述信息，您将无法正常使用相关附加功能或无法实现我们拟达到的功能效果，但并不会影响您正常使用我们产品/服务的基本功能。
请您注意，因我们向您提供的产品和服务种类较多，我们将根据您选择使用的具体产品/服务范围，遵循“合理、正当、必要”原则收集和使用您的个人信息。除此之外，您理解并同意，基于向您提供更好的产品和服务的目的，我们可能会不时推出新的或优化后的功能，可能增加或变更收集和使用个人信息的目的、范围和方式。对此，我们将通过更新本政策、弹窗或站内信息等通知方式另行向您说明收集和使用对应信息的目的、范围和方式，并为您提供同意与否的选项，且在征得您的明示同意后收集、使用对应信息。在此过程中，如您有任何疑问、意见或建议，您可通过本政策第9条提供的联系方式与我们联系。
1.1 注册一号互联服务：当您注册我们的SaaS服务时，我们会收集您的任一或所有设备及应用信息，包括：昵称、头像、手机号码，收集这些信息是为了帮助您完成一号互联SaaS服务平台账号注册，保护您账号的安全。手机号码属于个人信息，收集此类信息是为了满足相关法律法规的网络实名制要求。若您不提供这类信息，您可能无法正常使用我们的服务。
1.2 当您使用SaaS服务时，为保障您正常使用我们的服务，维护我们服务的正常运行以及保障您的账号安全，我们收集的数据可能会涉及到登陆IP地址、接入网络的方式、类型和状态、网络质量数据、传感器数据（如加速度传感器）、服务日志信息（如您在一号互联SaaS服务平台搜索、查看的信息、服务故障信息等信息）等日志信息，这类信息是为提供服务必须收集的基础信息。
1.3 为了您能更好地体验我们SaaS服务功能，我们在智能客服平台-“管理中心”系统，企业设置菜单提供了企业logo上传和企业名称编辑功能， 以便于您在服务用户时可以将公司的信息更好的展示给您的用户，您可以根据具体需要上传企业logo和企业名称信息， 当然您也可以选择使用系统默认的企业logo进行对外服务；我们会严格按照法律规定存储您的企业信息，未经您同意， 我们不会提供给任何第三方进行使用。我们会采用业界领先的安全措施保护您的个人信息安全。
1.4 为了您能更安全地体验我们SaaS服务功能，我们在智能客服平台-“管理中心”系统，安全设置菜单提供基于可信任的IP范围登录后台的服务， 用以保障用户在安全的环境下使用我们的后台功能，防止存在一定风险的IP地址设备非法登录并使用后台，给客户信息安全带来潜在的威胁。
1.5 当您使用SaaS服务功能时，为了给您提供更好的系统运营数据服务，我们在智能客服平台-“客服工作台”提供了访客访问信息收集功能， 主要收集访客访问来源、关键词、接入渠道、着陆页面、对话页面、访问次数、IP地址、当前浏览界面等信息，以便于更好地服务您的渠道运营决策， 我们会严格按照法律规定存储您的用户信息，未经您同意，我们不会提供给任何第三方进行使用。
1.6 当您使用SaaS服务功能时，为了给您提供更好的体验服务，我们在智能客服平台-“文本机器人”提供了知识库、知识学习、多轮对话、表格问答、知识图谱功能， 以便于您在服务用户时，可以在特定的场景下便携的引用知识库内容进行快捷回复，提升您的整体工作效率；我们努力为您的知识库信息安全提供保障， 以防止信息的丢失、不当使用、未经授权访问或披露。
1.7 为了更好的让您服务于用户，一号互联SaaS服务在智能客服平台-“客服工作台”提供了当人工客服不在线或机器人无法识别用户咨询意图时， 会通过留言的方式收集访客的姓名、联系方式、邮箱信息功能，您可以根据具体业务需要在上述场景中设置是否开启留言功能，如果您不进行开启，将会影响在上述场景下转留言的功能体验。
1.8 为了给您提供更好的功能服务，一号互联SaaS服务平台在智能客服平台提供绑定第三方咨询渠道的功能， 包括但不限于微信公众号、微信小程序、企业微信、网页渠道、微信客服、钉钉等，以便于坐席可以接待来自不同咨询渠道的访客； 一号互联SaaS服务平台仅提供第三方咨询渠道绑定功能，具体您可以根据业务 需要进行绑定操作，您的企业信息，未经您同意，我们不会提供给任何第三方进行使用。
1.9 为了让您获得更轻松便捷的访问体验，您访问一号互联SaaS平台或使用我们提供的服务时， 我们可能会在您的设备终端或系统上存储名为 Cookie的小型数据文件用来识别您的身份，这样可以帮您省去重复输入注册信息的步骤， 帮您快捷登录系统及其帮助判断您的账户安全状态。您可以清除计算机或移动设备上保存的所有 Cookie， 您有权接受或拒绝Cookie，如果浏览器自动接受Cookie，您可以根据自己的需要修改浏览器的设置以拒绝Cookie。 请注意，如果您选择拒绝Cookie，那么您可能无法更好地体验我们提供的服务。
2.0 一号互联SaaS服务平台功能：当您使用智能客服平台功能时，我们会收集您的使用服务时系统采集的设备或软件信息， 在平台产生的个人信息、浏览历史信息、操作日志及业务数据等，目的是为了向您提供管理、服务及营销相关功能的服务和内容。
2.1 请您严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规， 若因您的不当使用造成自身或第三方损失，由您自身承担相应的法律责任，软件开发者不承担任何责任。
另外，根据相关法律法规及国家标准，以下情形中，我们可能会收集、使用您的相关个人信息无需征求您的授权同意：
1) 与国家安全、国防安全等国家利益直接相关的；与公共安全、公共卫生、公众知情等重大公共利益直接相关的；
2) 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
3) 出于维护您或其他个人的生命、财产、声誉等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
4) 所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的；
5) 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
6) 根据您要求签订和履行合同所必需的；
7) 用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；
8) 为开展合法的新闻报道所必需的；
9) 出于公共利益开展统计或学术研究所必要，且其对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；
10) 与一号互联履行法律法规规定的义务相关的；
11) 法律法规规定的其他情形。
请您理解，我们向您提供的功能和服务是不断更新和发展的，如果某一功能或服务未在前述说明中且可能需要收集您的信息，我们会通过页面提示、交互流程、网站公告等方式另行向您说明信息收集的内容、范围和目的，并为您提供自主选择同意的方式，且在征得您同意后收集、使用。
2.1 信息存储的地点
我们会按照法律法规规定，将境内收集的用户个人信息存储于中国境内，并进行去标识化处理。
2.2 信息存储的期限
一般而言，我们仅为实现您授权使用的目的所必需的时间保留您的个人信息，例如：
手机号码：若您需要使用一号互联服务，我们需要一直保存您的手机号码，以保证您正常使用该服务，当您注销一号互联账户后，我们将删除相应的信息；
业务数据：若您需要使用一号互联服务，使用系统期间产生的业务数据将保留最近一年的内容，以保证您正常使用该服务，当您注销一号互联账户后，我们将删除相应的信息；
我们的产品或服务发生停止运营的情形时，我们将以推送通知、公告等形式通知您，并在合理的期限内删除您的个人信息或进行匿名化处理。
我们努力为您的信息安全提供保障，以防止信息的丢失、不当使用、未经授权访问或披露。
我们将在合理的安全水平内使用各种安全保护措施以保障信息的安全。例如，我们会使用加密技术（例如，SSL）、匿名化处理等手段来保护您的个人信息。
我们通过不断提升的技术手段加强安装在您设备端的软件的安全能力，以防止您的个人信息泄露。例如，我们为了安全传输会在您设备本地完成部分信息加密的工作；为了预防病毒、木马程序或其他恶意程序、网站会了解您设备安装的应用信息或正在运行的进程信息。
我们建立专门的管理制度、流程和组织以保障信息的安全。例如，我们严格限制访问信息的人员范围，要求他们遵守保密义务，并进行审计。
您可以通过登录一号互联官网联系在线客服或发送邮件的方式，向我们提出查询、更正、删除您个人信息的请求。为了更好地保护用户个人信息安全，我们可能在受理前会先验证您的身份以及请求内容，确保是个人信息主体或其授权人发起的请求，同时请您确保提供的请求内容具体可执行，且满足法定行使条件。
若发生个人信息泄露等安全事件，我们会启动应急预案，阻止安全事件扩大，并以推送通知、公告等形式告知您。
在征求您的明示同意后，我们可能将通过某些功能所收集的信息用于我们的其他服务。例如，根据您的使用行为、分析您的习惯与偏好，为您提供精准智能服务；基于特征标签进行间接人群画像并提供更加精准和个性化的服务和内容等。
为了确保服务的安全，帮助我们更好地了解我们服务平台的运行情况，我们可能记录相关信息，例如，提供基于SaaS平台服务，了解您使用服务平台的频率、崩溃数据、总体使用情况以及性能数据。我们不会将我们存储在分析软件中的信息与您在服务平台中提供的任何个人身份信息相结合。
如我们使用您的个人信息，超出了与收集时所声称的目的及具有直接或合理关联的范围，我们将在使用您的个人信息前，再次向您告知并征得您的明示同意。
目前，我们不会主动共享或转让您的个人信息至一号互联外的第三方，如存在其他共享或转让您的个人信息或您需要我们将您的个人信息共享或转让至一号互联外的第三方情形时，我们会直接征得或确认第三方征得您对上述行为的明示同意后共享或转让您的个人信息。
我们不会对外公开披露所收集的个人信息，如必须公开披露时，我们会向您告知此次公开披露的目的、披露信息的类型及可能涉及的敏感信息，并征得您的明示同意。
随着我们业务的持续发展，我们有可能进行合并、收购、资产转让等交易，我们将告知您相关情形，按照法律法规及不低于本政策所要求的标准继续保护或要求新的控制者继续保护您的个人信息。
另外，根据相关法律法规及国家标准，以下情形中，我们可能会共享、转让、公开披露个人信息无需事先征得个人信息主体的授权同意：
1) 与一号互联履行法律规定的义务相关的；
2) 与国家安全、国防安全直接相关的；
3) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
4) 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
5) 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您同意的；
6) 您自行向社会公众公开的个人信息；
7) 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
按照中国法律法规和适用标准，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：
1） 访问您的个人信息
除法律法规另有规定外，您有权访问您的个人信息。您可以发送电子邮件至xiaoa@yihaohulian.com，我们将在30天内回复您的访问请求。
2） 更正您的个人信息
当您发现我们处理的关于您的个人信息错误时，您有权要求我们作出更正，您可以发送电子邮件至xiaoa@yihaohulian.com，我们将在30天内回复您的更正请求。
3） 删除您的个人信息
在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：
1、如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
2、如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的明确同意；
3、如果我们处理个人信息的行为严重违反了与您的约定；
4、如果您不再使用我们的产品或服务，或您主动注销了账号；
5、如果我们永久不再为您提供产品或服务。
请您理解，在符合法律法规的前提下，基于现有技术能力、安全管控措施的限制，您所发起的个人信息更正、删除请求可能无法得到立即、迅速的响应和处理，若您的请求被受理，我们会在30个工作日或法律法规所要求的时限内回复您的访问与更正请求。对于删除请求，我们将在合理时间内进行响应，并通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除。在此期间，我们将严格地对您的信息进行安全存储与隔离，直至完成您所提起的请求。
4） 改变您授权同意的范围
每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成。对于额外收集的个人信息的收集和使用，您可以随时给予或收回您的授权同意。
您可以通过以下方式自行操作：发送邮件至xiaoa@yihaohulian.com申请改变授权的信息。
当您收回同意后，我们将不再处理相应的个人信息，但您收回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
5） 注销账户
您随时可注销此前注册的账户，您可以通过以下方式自行操作：发送邮件至xiaoa@yihaohulian.com申请账户注销。
在注销账户后，我们将停止为您提供产品或服务，并根据您的要求删除您的个人信息，法律法规另有规定的除外。
6） 获取个人信息副本
您有权获取您的个人信息副本，您可以通过以下方式自行操作：发送邮件至xiaoa@yihaohulian.com申请个人信息副本，我们会进行本人身份确认后提供个人信息副本。
7） 约束信息系统自动决策
在某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求我们做出解释，我们也将在不侵害一号互联商业秘密或其他一号互联产品和服务的用户权益、社会公共利益的前提下提供适当的救济方式。
8） 响应您的上述请求
为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。
我们将在30天内做出答复。
对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将酌情收取一定费用。对于与您的身份不直接关联的信息、无端重复信息，或者需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。
在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：
1、与国家安全、国防安全有关的；
2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
3、与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等有关的；
4、我们有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
5、响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
6、涉及商业秘密的；
7、与我们履行法律法规规定的义务相关的；
8、出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的。
我们非常重视对未成年人信息的保护。尽管适用法律和习俗可能对儿童存在不同定义，但我们将未满14周岁的未成年人视为儿童，如果没有父母或监护人的同意，儿童不得创建自己的用户账户。我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护儿童所必要的情况下使用或公开披露此信息。
如果您是未满14周岁的未成年人，建议您请您的监护人仔细阅读本政策，并在征得您的监护人同意的前提下使用我们的产品和/或服务或向我们提供信息。如果我们发现在未事先获得可证实的父母或监护人同意的情况下收集了儿童个人信息，我们将采取合法措施尽快删除有关信息。
我们可能会适时对本政策进行修订。当本政策的条款发生变更时，我们会在您登录及版本更新时以推送通知、弹窗的形式向您展示变更后的本政策。请您注意，只有在您点击弹窗中的同意按钮后，我们才会按照更新后的本政策收集、使用、存储您的个人信息。
当您有其他的投诉、举报、建议等相关问题时，请通过邮箱：xiaoa@yihaohulian.com或者官网www.yihaohulian.com我们联系。
我们设立了个人信息保护专职部门，您可以通过邮箱： xiaoa@yihaohulian.com与其联系。
一般情况下，我们将在30天内回复。
如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过向深圳市南山区具有管辖权的人民法院提起司法程序。
本政策于2021年4月20日更新并发布。